(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
紀(jì)女士于2019年3月17在“環(huán)球捕手”購買兩箱維爾納鮮切吐司500g整箱面包，訂單號(hào)為301774124461129。
紀(jì)女士在“環(huán)球捕手”購買兩箱維爾納鮮切吐司500g整箱面包，到貨后發(fā)現(xiàn)食品保質(zhì)期為90天，生產(chǎn)日期為2018年12月24日，快遞收到后兩天拆開吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)面包味道不對(duì)，一看才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期，后聯(lián)系購買平臺(tái)，客服不肯處理，讓我自己聯(lián)系商家，商家看到照片后，不承認(rèn)，一直已提供的照片不足證明為由，拖著不處理，每次都找借口。后聯(lián)系環(huán)球平臺(tái)，投訴商家客服稱拍照核實(shí)就會(huì)有專人聯(lián)系，但一直無人聯(lián)系，也不肯退款，讓平臺(tái)補(bǔ)發(fā)日期新鮮的面包也不肯。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
