(網經社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱疑惡意罰款，扣除1%違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年3月22日在“微店”出售一套線下課程，訂單號為810704455378448。
陳女士在“微店”出售一套線下課程，買家溝通后拍下，微店以“濫用客戶權利”為由扣走了1%的違約金，我提交各種聊天記錄與課程輔助材料來申訴，被用同樣理由拒絕處理，整個平臺沒有一個客服電話，圖片為我再次申訴的截圖，百度了一下，微店如此無理由扣取違約金已經不是一次兩次了，我愿配合提供各種材料甚至買家電話輔助來證明我是真實有效的交易，絕無違規(guī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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