(網經社訊)2019年3月27日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱訂單無故被退，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于3月18日在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長沙南高鐵票，訂單號為EB60548085。
周先生在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長沙南高鐵票，3月27日同程藝龍APP提醒我，訂的票被退票了，然后我去官方查詢非我本人操作退票，而同程藝龍給的答復不是他們平臺操作，所以需要我個人承擔退票手續(xù)費等，并對我的行程造成嚴重的影響，導致我購買的其他車票全都需要退票改簽，購買新的車次，并且同程藝龍無法給出一個滿意的答復，同程藝龍的意思是非我本人在官方線下、線上退票，也非他們平臺操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：正常配合處理。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
