(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于2019年3月17日在“尚品網(wǎng)”app購買了一條mcq女士半身裙，訂單號(hào)為120190317232087。
高女士在“尚品網(wǎng)”app購買了一條mcq女士半身裙，在2019年3月25日收到貨品。收到貨品后發(fā)現(xiàn)該物品的尺碼與國內(nèi)專柜不一致，且我在購買時(shí)問過客服號(hào)碼問題，客服告知號(hào)碼與專柜一致?，F(xiàn)要求尚品網(wǎng)給予換貨或者退貨并全額退款。尚品網(wǎng)告知該物品海外購買，不接受換貨，退貨要扣除稅款和運(yùn)費(fèi)。因非我個(gè)人原因，而是因?yàn)樯衅肪W(wǎng)貨品號(hào)碼標(biāo)注有誤。3月26日與尚品客服溝通，客服讓我量收到貨品的尺碼，他們?nèi)９窈藢?shí)，3月29日客服專員回電就不承認(rèn)了，說無法去專柜核實(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
