(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月31日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后客服未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年3月7日在“小紅書”購買了兩包尤妮佳M號紙尿褲，訂單號為55189038665551496。
王女士在“小紅書”購買了兩包尤妮佳M號紙尿褲，在3月18日開始使用時，發(fā)現(xiàn)尿不濕有異味，味道略刺鼻，質(zhì)地明顯偏軟，商標不清晰，內(nèi)里棉花成坨。于3月31日在永輝超市實體購買了一包，經(jīng)比較，懷疑小紅書所售尿不濕為假貨。與小紅書客服溝通無果，承認有味道但是提出味道對人體無害，但拿不出相關鑒定證書，并拒絕做出處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：已給您致電告知商品是海外直郵，保證百分百正品，支持您去檢測，假一賠十，不同批次可能會有一定的差異，還請您不要擔心，如有其他問題也可以再次咨詢我司客服處理。
已給您致電告知商品是海外直郵，保證百分百正品，支持您去檢測，假一賠十，不同批次可能會有一定的差異，還請您不要擔心，如有其他問題也可以再次咨詢我司客服處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
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