(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年2月24日在“綠森數(shù)碼”購(gòu)買(mǎi)一部apple手機(jī)，訂單號(hào)為420205015509958815062343777。
王先生在“綠森數(shù)碼”購(gòu)買(mǎi)一部apple手機(jī)，付款5789.05元，商家承諾最晚7天發(fā)貨，可直到3月22日也未發(fā)貨，萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇退款，商家在退款時(shí)效方面的承諾是最多3天退款，可時(shí)至今日從申請(qǐng)退款之日又已經(jīng)過(guò)去10天，商家仍未按期進(jìn)行退款申請(qǐng)操作給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、 虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由 于您購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買(mǎi)客戶 導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
