(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)”的投訴，稱申請售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
石女士在“同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)”下單。
石女士在“同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)”下單，平臺(tái)承諾一個(gè)月內(nèi)成績不提高退費(fèi)。孩子試用3次不適應(yīng)這種方式。聯(lián)系她們退費(fèi)，結(jié)果之前態(tài)度很好的相關(guān)人員直接微信不回話，打電話也不接。直到第二天才回復(fù)，她提議先不要急著退費(fèi)，她那邊先把費(fèi)用終止住，等孩子什么時(shí)候想學(xué)時(shí)再打開，實(shí)在不想學(xué)在退費(fèi) (我當(dāng)時(shí)想費(fèi)用已經(jīng)終止了，沒有后顧之憂)。幾個(gè)月孩子還是愿意網(wǎng)上提問，再次聯(lián)系老師退費(fèi)，麻煩來了她說超時(shí)間不能退了。注:她當(dāng)初根本沒說明超兩個(gè)月不能退，只是欺騙誘導(dǎo)我先不要退。最關(guān)鍵她當(dāng)時(shí)發(fā)的全是語音。你當(dāng)初不要和我說費(fèi)用先終止或超2個(gè)月不能退的話，我會(huì)推遲到今天嗎？多次聯(lián)系最終她們給出退費(fèi)，但不是終止時(shí)間，是扣掉從交費(fèi)到現(xiàn)在剩余的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)交了1599元，下來扣600多。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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