(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“51talk無憂英語”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2016年5月6日，通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，訂單號為3375202,3374978,576476。
呂女士通過“51talk無憂英語”app購買包月年卡，付款7676元， 2016年6月24日再次購買包月年，付款6846元，共付款14522元，他們銷售從未提過不能退款。從2017年7月至今沒上過一次課，剩余課次246次，費用10000左右。從2018年3月多次申請退費，他們客服堅決說不能退，從2019年1月28日到現(xiàn)在多次申請退費，一個半月了，電話都打幾百個，也說明情況一，當時他們銷售沒說明不能退費情況。小孩目前處于青春期，就是不愿上這個課，他們讓我提供醫(yī)院出俱的《精神病》證明。他們的處理結(jié)果是，一，扣課延期， 二，續(xù)費延期，我從2019年1月開始再次強烈要求退，51talk客服還是霸道的不給退，為了這事，前后一年了，當初51talk銷售沒有說什么情況不給退，更別說什么退款周期。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
