(網經社訊)近日，國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：m.99poke.cn/zt/2018yhts），報告通過對全國近百家生活服務電商2018年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中，永樂票務綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國百家生活服務電商平臺監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“永樂票務”位于“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數為0，獲“不建議下單”的購買評級。
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“永樂票務”存在久未出票、售后高額退票費等問題。以下為部分典型案例：
“永樂票務”申請售后 高額退票費
張女士于2018年9月28日購買“永樂票務”2018年10月13日毛不易演唱會北京站1080價位門票，訂單號為48934899。
張女士購買“永樂票務”2018年10月13日毛不易演唱會北京站1080價位門票，永樂先是違背7天出票承諾，于10月9日，演唱會開始前僅隔4天之時發(fā)票，與其同一天售票的大麥網，第二天即發(fā)貨。其次，永樂票務宣稱根據支付順序出票，我于開票后1分鐘購買的門票，其真實位置卻遠遠不如同類售票網站相隔幾天后購買的門票的位置，在同價位劇票中位置極差，嚴重影響觀看體驗，甚至不如價格相差幾百塊的低價位門票。按照演唱會交流群里的門票位置，永樂給我發(fā)的明明是880價位的219區(qū)域門票，卻以1080的價格賣給我。最后，永樂票務發(fā)貨后，我想要退貨，居然要收90%的手續(xù)費，高額的退票費。
“永樂票務” 久未出票 申請售后遲遲未處理
顏女士于2018年9月17日在“永樂票務”app購入10月27日周杰倫泉州演唱會門票2張，訂單號為48657173。
顏女士在“永樂票務”app購入10月27日周杰倫泉州演唱會門票2張，訂單一直顯示已審核狀態(tài)，遲遲未發(fā)貨，我由于擔心地址不夠詳盡問題在app上提問，智能客戶無法回答我的問題，人工客服一直顯示在等待，等待后又直接轉智能客服，如此反復。我撥打客服電話，客服電話告知需等待，我等待了10多分鐘顯示話務忙要重新等待，又得重新從19日等，也是如此反復，我的問題得不到解決。
“永樂票務”遲遲未出票 申請售后久未解決
納先生于2018年9月24日19:21在“永樂票務”購買了一張2018年10月20日-22日武漢東湖音樂節(jié)的兩天通票價值340元整，訂單號為48845264。
納先生從9月24日聯(lián)系客服，一直到現(xiàn)在今天2018年10月3日 客服一直聯(lián)系不上，一直提醒已審核，客服也一直聯(lián)系不上，希望把票及時發(fā)給我,商家態(tài)度及其傲慢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網經社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得（數據、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
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