(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱(chēng)賬戶無(wú)故被封，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜女士于2019年4月8日在“享物說(shuō)”發(fā)布物品，相關(guān)編號(hào)為13467156。
姜女士在“享物說(shuō)”發(fā)布物品，砍花后要拍告知我被關(guān)小黑屋，問(wèn)客服為什么會(huì)被關(guān)小黑屋，客服說(shuō)我違反了平臺(tái)規(guī)定，我問(wèn)客服我哪里違反了規(guī)定告訴我，客服說(shuō)這是專(zhuān)員核實(shí)的，沒(méi)有具體說(shuō)明什么原因。我玩這個(gè)平臺(tái)送出物品48件，賬戶里都是一件一件物品送出去攢的花花，第一時(shí)間去找的客服，而客服沒(méi)有給我一個(gè)合理的解釋?zhuān)皇歉嬖V我他們的專(zhuān)員核實(shí)過(guò)，他們的專(zhuān)員就是正確的，就把我的號(hào)永久關(guān)小黑屋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
