(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁先生于2019年3月22日在“好樂(lè)買”平臺(tái)購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)為190322614287。
丁先生在“好樂(lè)買”平臺(tái)購(gòu)買了一雙鞋子！鞋子的碼數(shù)是39碼，拿回來(lái)之后我發(fā)現(xiàn)小了，另外，鞋子的內(nèi)部也存在沒(méi)弄好的膠，而且鞋墊有點(diǎn)泛黃，因鞋子問(wèn)題申請(qǐng)了退款，申請(qǐng)之前，我已經(jīng)將鞋子的相關(guān)圖片拍照后在訂單申請(qǐng)退款之前說(shuō)明了該問(wèn)題，商家在審核退款前必然會(huì)看到我的問(wèn)題，商家同意申請(qǐng)后我退回了鞋子，但商家收到退貨鞋子后卻拒絕退款，現(xiàn)訂單僅顯示：很抱歉您提交的申請(qǐng)未通過(guò)審核，商家也沒(méi)有任何電話解釋，現(xiàn)在鞋子在他那里，錢也沒(méi)退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
