01“建設善融商城”久未發(fā)貨 售后久未處理
(網經社訊)近 期，國內知名電商智庫網經社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下 載：m.99poke.cn/zt/2018yhts)，報告通過對全國數十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了 “2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”。其中，建行善融商城綜合指數低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“建行善融商城”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”第十一位，具體表現為反饋率為5.88%，回復時效性為0，用戶滿意度為10，購買指數為0.229，獲“不建議使用”的使用評級。
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“建行善融商城”存在久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
鄧先生于2018年8月28日在“建行善融商城"下單購買了新款小米移動電源210000毫安充電寶雙向快充，顏色銀色，訂單號為201808280073194353。下單時間：2018年8月28日21:12，訂單狀態(tài)：已付款善融商務個人商城賣家信息商鋪名稱：龍翔通訊官方旗艦店多天未發(fā)貨，催促多次未發(fā)貨，投訴未發(fā)貨。
02“建行善融商城”申請退款 商家久未處理
候女士于12月12日在“善融商務商城”申請退款，并及時聯(lián)系商家處理，商家表示可以退款，但沒有處理。訂單號為201812120079411288。13日我再次致電商家，商家依然表示可以退款，會盡快聯(lián)系客服處理，直到15日，我登錄善融商務看到訂單顯示商家拒絕退款申請，期間沒有人聯(lián)系我。我再次致電商家，商家給出的理由是已經發(fā)貨，但沒有填寫物流信息，我向商家要來快遞單號，查詢到是14日發(fā)貨。
03“建行善融商務”商品久未發(fā)貨 商家拒絕退款
孫先生于11月19日在“建行善融商城”購買索亞尼商鋪購買iphoneX，訂單號為201811190077970244。
孫先生在“建行善融商城”購買索亞尼商鋪購買iphoneX，由于未聯(lián)系到商家發(fā)貨時間，退款商品。商家不予退款，經過多次與善融商城客服溝通無果。現2018年12月5日退款還沒有處理結果。商家私自操作客服退款訂單。修改退款狀態(tài)取消用戶退款操作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網經社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得（數據、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
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