(網經社訊)2019年2月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“大搜車”的投訴，稱分期消費出現(xiàn)問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
岑先生于2019年2月11日在浙江大搜車融資租賃有限公司購買商品，訂單號為：7492446022862848。
岑先生于2018年3月27日，經過“大搜車”平臺以租代購了一輛別克君越2016款30H精英型轎車，到第10期打款的時候，由于岑先生支付寶出現(xiàn)資金風險，暫時不能支付或劃扣任何款項，到了還款時間，催款電話打過來時，岑先生表示，跟相關人員說明了情況，可是，沒有給我一個解決的辦法，或者給一個其他賬戶讓我把款項打進去，導致逾期。
到 了2019年1月22日凌晨，趁岑先生不注意，把車拖走。早上，岑先生才發(fā)現(xiàn)車已不見，準備報警，然后接到平臺打來的電話說車已經被收走了。岑先生認為， 在沒有提醒，沒有打招呼的情況下，把車給開走了屬于偷盜行為。車上還有岑先生過年需要結賬的賬本、票據(jù)、合同、房產證等一些非常貴重的東西，如何得到保 障？最后平臺與岑先生表示有三個解決方案。但岑先生認為，每一個解決方案都是在坑錢，屬霸王條款。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/) 監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單 問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/木瑾)
