(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱商品運輸途中損壞，售后不予賠償。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于12月通過“轉運四方”物流公司轉運了在美國網(wǎng)站Davids bridal 購買的婚禮用頭飾，訂單號為DD181228743370。
1月21日收到打開已經(jīng)破損，無法使用。先郵件聯(lián)系了海外商家，海外商家告知使用了第三方渠道郵寄無法賠償損失，于是向轉運四方客服反應情況，轉運四方客服只能通過微信排隊方式聯(lián)系，永遠都是排隊幾百人，排了好幾天總算在1月27日排到，結果告知售后周末不上班，無法處理，也不幫忙登記處理
而是叫你明天繼續(xù)排隊。
其后幾天由于聯(lián)系不到客服以及過年放假，直到年后有時間來處理這件事，再去找客服，客服多次以售后下班了
，或者幫忙轉接就直接掉線了的理由逃避問題，直到3月6日終于通過排隊客服已經(jīng)轉接聯(lián)系到了售后，售后告知超過了10天簽收時間無法理賠。
之后通過深圳市消費者協(xié)會調解和聯(lián)系，商家才作出回應，只給與30%賠償且不退運費，理由是沒有購買額外的加固和保險。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，轉運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
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