(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年1月在mac美國(guó)官網(wǎng)訂購(gòu)了2只唇釉，訂單號(hào)為1z56649ep250076379。
因缺貨關(guān)系，一直未有發(fā)貨，到今年4月上旬時(shí)，2只唇釉到貨“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司，海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司以單方面合箱暫停的公告拒絕給我合箱。海帶寶多次更改合同，當(dāng)方面禁止合箱，而其首頁(yè)關(guān)于價(jià)格與服務(wù)的介紹中，自始至終未有提及會(huì)出現(xiàn)單方面禁止合箱事宜，屬于明顯的欺詐行為，在用戶注冊(cè)信息中也并未提示消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)海帶寶公司多次、隨時(shí)、單方面違約禁止合箱行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：劉女士關(guān)反饋的包裹為3月5日18點(diǎn)后入庫(kù)的包裹，我司公告上有明確說(shuō)明不能合箱的包裹是以入庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)的：關(guān)于美倉(cāng)3月5日后入庫(kù)的包裹不能合箱我司有官網(wǎng)公告通知的：因近期美國(guó)倉(cāng)庫(kù)包裹增多，為提高操作效率，我司決定于3月5日18點(diǎn)起入庫(kù)美倉(cāng)的包裹均不可選擇合箱操作服務(wù)，合箱恢復(fù)時(shí)間待定，3月5日18點(diǎn)前已入庫(kù)的包裹不受此影響。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
