(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
萬女士于2019年4月16日15:29:54在“綠森數(shù)碼”信用卡支付購買iPad一臺(tái)，金額4699.00，訂單號(hào)為691439615553997759202343777。
商家一直未發(fā)貨，2019年4月19日9:55申請(qǐng)退款，承諾3個(gè)工作日內(nèi)處理，2019年4月25日平臺(tái)上都無法查詢退款進(jìn)度，也未收到退回款項(xiàng)。客服完全不能解決問題，除了會(huì)說抱歉，什么語言都沒有，也不給出一個(gè)具體時(shí)間的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)由于前期系統(tǒng)問題，導(dǎo)致退款一直失敗，目前已經(jīng)為您退款完成 ，請(qǐng)注意查收您的賬戶。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
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