(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《揚(yáng)子晚報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，《電商法》的實(shí)施，對(duì)于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。在平臺(tái)、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)的共同努力下，困擾消費(fèi)者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展來(lái)說是一個(gè)積極信號(hào)。
數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者更傾向于高效便捷的出行。同程藝龍依托微信生態(tài)平臺(tái)對(duì)小程序的洞察和未來(lái)AI投入，強(qiáng)化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陳禮騰認(rèn)為，此舉對(duì)于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺(tái)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的在線訂票，更衍生出更為智能的、多維度的出行場(chǎng)景。
陳禮騰表示，目前在線旅游業(yè) 消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題主要集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、信息泄露等，讓消費(fèi)者防不勝防。因此，平臺(tái)售后服務(wù)水平體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度，而用戶滿意度更是衡量平臺(tái)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。
以下為該報(bào)道原文全文：《首個(gè)“五一”4天假期明天開啟 OTA默認(rèn)捆綁搭售不見了》
五一黃金周被取消十余年后，今年出現(xiàn)了有史以來(lái)首個(gè)4天“五一”假期。據(jù)同程旅游發(fā)布的《2019“五一”假期居民出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，今年“五一”4天假對(duì)長(zhǎng)途出行需求刺激作用明顯，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線出游和出境游需求較往年有明顯增長(zhǎng)。昨天，中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過票務(wù)服務(wù)、酒店服務(wù)、金融服務(wù)以及售后服務(wù)四大方面對(duì)同程藝龍、攜程等OTA（在線旅游）平臺(tái)進(jìn)行分析、評(píng)測(cè)。
票務(wù)：默認(rèn)捆綁搭售不見了
在過去一年多時(shí)間里，在線旅游平臺(tái)（OTA）默認(rèn)捆綁銷售問題一直廣受詬病，在2019年初實(shí)施的《電子商務(wù)法》中，對(duì)此類行為進(jìn)行了明確規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為“默認(rèn)同意”的選項(xiàng)。那么，消費(fèi)者在在線旅游平臺(tái)上還會(huì)踩到默認(rèn)搭售的坑嗎？網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心近日對(duì)包括攜程、飛豬、途牛、去哪兒、同程旅游、驢媽媽旅游、藝龍等主流在線旅游平臺(tái)（OTA）進(jìn)行了持續(xù)跟蹤評(píng)測(cè)。調(diào)查結(jié)果顯示，通過橫跨3年累計(jì)7次的評(píng)測(cè)調(diào)查（PC端），攜程、同程旅游、同程藝龍、飛豬等主流在線旅游平臺(tái)的捆綁搭售現(xiàn)象首次全部消失。就在近日，飛豬還升級(jí)了“安心票”服務(wù)，承諾絕無(wú)默認(rèn)搭售、無(wú)強(qiáng)制捆綁搭售，消費(fèi)者可放心購(gòu)買。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，《電商法》的實(shí)施，對(duì)于默認(rèn)搭售有了更明確的規(guī)定。在平臺(tái)、消費(fèi)者、第三方機(jī)構(gòu)的共同努力下，困擾消費(fèi)者已久的捆綁搭售行為終于消失，這對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展來(lái)說是一個(gè)積極信號(hào)。
酒店：“智能出行管家”效率更高
數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者更傾向于高效便捷的出行。同程藝龍依托微信生態(tài)平臺(tái)對(duì)小程序的洞察和未來(lái)AI投入，強(qiáng)化了陪伴式的“智能出行管家”概念。陳禮騰認(rèn)為，此舉對(duì)于在線出行有了更高的要求，在線旅游平臺(tái)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的在線訂票，更衍生出更為智能的、多維度的出行場(chǎng)景。
同程藝龍與微信支付最近達(dá)成戰(zhàn)略合作，從酒店預(yù)訂場(chǎng)景切入對(duì)住宿服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。上月底，該公司還上線“酒店通”，試圖通過室外定位、手繪圖、全景VR、商戶后臺(tái)及音頻錄制等功能，讓用戶可以提前了解酒店周邊及環(huán)境。盯上智能化服務(wù)這條新賽道的還有攜程、飛豬等頭部平臺(tái)。去年11月，阿里系的飛豬推出全程由機(jī)器人提供服務(wù)的未來(lái)酒店。今年1月，攜程戰(zhàn)略投資服務(wù)機(jī)器人企業(yè)云跡科技，推進(jìn)酒店智能化服務(wù)。
金融：在線支付場(chǎng)景更加豐富
隨著支付寶、微信支付為代表的移動(dòng)支付的普及，在線旅游平臺(tái)訂票服務(wù)早已不僅僅局限于銀行卡支付，用戶有了更多的支付選擇。其中攜程有：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。飛豬有：支付寶、銀行卡、花唄、花唄分期。途牛有：支付寶、銀行卡支付、京東支付、蘇寧支付、微信支付、銀行卡分期支付。去哪兒有：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。同程有：微信支付、銀聯(lián)支付、同同寶支付、QQ錢包、支付寶。驢媽媽有：支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付。藝龍有：支付寶、微信支付。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，支付寶、微信支付以及銀聯(lián)支付是最為普及的三大在線支付方式。
此外，同程藝龍還與微信支付達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將以微信支付分為基礎(chǔ)，全面升級(jí)完成后，同程藝龍可為消費(fèi)者提供先住后付、到店入住免押金等酒店預(yù)訂服務(wù)。
售后：藝龍攜程同程飛豬建議下單
《2019年一季度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》榜單顯示，藝龍、攜程、同程、飛豬在平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度方面得分較高，獲“建議下單”評(píng)級(jí)。去哪兒的平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相比“建議下單”平臺(tái)得分較低，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。此外，馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、俠侶親子游、要出發(fā)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
陳禮騰表示，目前在線旅游業(yè) 消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題主要集中在默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、信息泄露等，讓消費(fèi)者防不勝防。因此，平臺(tái)售后服務(wù)水平體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度，而用戶滿意度更是衡量平臺(tái)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào) 文/范曉林）
