(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網絡售假，售后商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年4月20日在“小紅書”自營店購買一支mac口紅，訂單號為55576965383872677。
收到貨于正品有差異，在心心APP上鑒定多次結果都為假貨。然后去專柜買了一個相同色號，包裝顏色不一樣字跡不清晰印刷不完整，口紅顏色不一樣，高低也均有差異。圖出來顏色都不同，專柜購買的所涂出來的是紅色，小紅書購買的是玫粉色，申請七天無理由退貨，小紅書以試過色為理由拒絕退款，現在商品還在小紅書售后接收處。客服給提供的購買憑證貨號是13位數，我的訂單上顯示的貨號只有12位，與采購貨號不符合，鑒定均為小紅書售假欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經與用戶溝通，用戶已知曉商品情況，屆時請用戶關注物流注意查收。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
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