(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小豬短租”的投訴，稱(chēng)售后退款，扣除全部房費(fèi)。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
卿女士于2019年4月28日晚上在“小豬短租”租了一個(gè)4月30日到5月2日的旅店房屋，訂單號(hào)為102045690000。
4月29日下午2點(diǎn)多，由于臨時(shí)有事改變行程退訂了房間，結(jié)果扣了我一天的房間費(fèi)用368元作為罰款，并且退訂時(shí)，退訂需要扣押金這種事情完全模糊，沒(méi)有告知清楚，聯(lián)系客服協(xié)商，客服拒絕提供房主電話(huà)，并且告知我旅店老板拒絕和我退款，并且不想和我交流，我已經(jīng)提前1天退房，并沒(méi)有妨礙到房東另外出租，并且由于是51節(jié)假日本身就提高了一倍多的價(jià)格，可是缺要求我必須提前7天才能全額退款，我訂的時(shí)間到入住時(shí)間都沒(méi)有7天，這個(gè)直接寫(xiě)明不到7天不能退訂就行了，但是全程都是模糊并且退訂事項(xiàng)也故意放在頁(yè)面最下方，沒(méi)有仔細(xì)翻看根本不能看到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
