(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
洪女士于2019年4月17日在“洋碼頭”商家（英倫貴族買遍倫敦）購買一瓶歐萊雅小黑瓶75ml的精華一瓶，價值299元，訂單號為1151528765。
17日我問商家何時發(fā)貨，回復說本批次貨這周可以到達國內(nèi)，21日查看物流顯示到達國內(nèi)簽收，21日我繼續(xù)詢問何時發(fā)貨，商家承諾周四25日幫我發(fā)貨，繼續(xù)等待至周四沒有發(fā)貨記錄，詢問后商家說周五發(fā)貨，周五查看依舊沒有發(fā)貨詢問原因，商家又說周六加急發(fā)出，周六查看還是沒有發(fā)出物流記錄，周六又說下周一發(fā)貨，周一查看未能發(fā)貨，周二又問說已經(jīng)發(fā)貨，今日周三查看依舊沒有物流動態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：由于買手未能及時發(fā)貨影響了用戶的購物體驗，現(xiàn)已對買手進行相應處罰并扣除對應的分值，同時已為用戶辦理退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
