(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“阿迪達斯”的投訴，稱售后退換貨，商家客服遲遲不予處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年4月29日在“阿迪達斯”官網電商平臺購買一雙鞋，訂單號為AD160068912930848768。
收到后因為鞋碼不合腳阿迪達斯拒絕換貨所以我申請退貨，在電商同意退貨后，出現(xiàn)了長時間不處理退貨退款訂單，我于5月3日將鞋寄回到現(xiàn)在已過去10天，期間他們5月6日收到我退回去的鞋子但一直不給我退款，一問客服也不給我任何答復就讓我一直等。之前他們承諾5天就跟我退款但現(xiàn)在拖了10天都不給我辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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