(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱訂單取消，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宣先生于2018年9月份在“飛豬"上在“土耳其ulink旅游專營(yíng)店”預(yù)定了18年10月5r2 卡帕多奇亞的熱氣球，訂單號(hào)為220687202696349297。
當(dāng)天由于天氣原因，當(dāng)天所有熱氣球均未能起飛，當(dāng)天在微信及短信中收到了爾聯(lián)發(fā)來(lái)的取消訂單的通知，以為爾聯(lián)隨后會(huì)直接退款。但今年4月份查看歷史訂單上發(fā)現(xiàn)沒有退款狀態(tài)，于是聯(lián)系了同行的朋友，她們說(shuō)私下聯(lián)系了爾聯(lián)，隨后爾聯(lián)安排了退款，訂單上有退款狀態(tài)。于是聯(lián)系爾聯(lián)，爾聯(lián)說(shuō)時(shí)間太久需要聯(lián)系飛豬，飛豬反饋爾聯(lián)需要我來(lái)舉證，需要提供同行人的訂單信息及退款原因，但發(fā)現(xiàn)同行人訂單上的退款原因?qū)懙氖恰捌渌薄柭?lián)作為商家在熱氣球取消的情況下，應(yīng)該主動(dòng)安排退款，但現(xiàn)在顧客主動(dòng)要求退款都不配合。飛豬作為平臺(tái)，處理事情相當(dāng)緩慢，已經(jīng)1個(gè)多月尚無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展，其實(shí)飛豬作為平臺(tái)很容易查到當(dāng)天的熱氣球訂單信息，但并未盡到相關(guān)義務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單已經(jīng)處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
