(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱(chēng)疑誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
向先生于2019年5月21日在“閑魚(yú)”app購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)安裝windows系統(tǒng)相關(guān)軟件及教程，訂單號(hào)為452598529193441822。
賣(mài)家承諾包教包會(huì)，15-25分鐘一定安裝成功。但是我嘗試5次以上，一共花費(fèi)兩個(gè)晚上8小時(shí)左右，安裝完全無(wú)效。期間找賣(mài)家溝通，賣(mài)家建議我寄送硬盤(pán)等設(shè)備，它幫我安裝，但需要額外承擔(dān)手續(xù)費(fèi)和物流費(fèi)，我拒絕了要求退款；賣(mài)家又誘導(dǎo)我支付額外10元費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)另一款產(chǎn)品，說(shuō)如果再安裝失敗會(huì)退我10元，我認(rèn)為對(duì)我不利拒絕執(zhí)行。然后我咨詢(xún)閑魚(yú)客服，建議我投訴到閑魚(yú)法庭，我沒(méi)有嘗試過(guò)此途徑，經(jīng)驗(yàn)不足，只上傳了幾張和賣(mài)家溝通記錄照片，然后閑魚(yú)在沒(méi)有與我本人聯(lián)系的情況下判我敗訴，錢(qián)已直接打到賣(mài)家賬號(hào)?，F(xiàn)在閑魚(yú)的投訴路徑已關(guān)閉無(wú)法再次投訴，而閑魚(yú)官方也已錢(qián)款已結(jié)為由關(guān)閉此次交易。 以上是事實(shí)。
我要具體投訴如下兩點(diǎn)： 1. 賣(mài)家服務(wù)不周，所售軟件與實(shí)際溝通不符合，讓我在浪費(fèi)大量時(shí)間后依然無(wú)法使用其所承諾的產(chǎn)品，要求賣(mài)家退還我購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用19元。 2. 閑魚(yú)平臺(tái)的買(mǎi)家維權(quán)品臺(tái)不知是什么流程，沒(méi)有任何方式引導(dǎo)新手投訴維權(quán)，要求閑魚(yú)規(guī)范新手投訴方式，并向本人解釋其閑魚(yú)小法庭具體判斷流程和依據(jù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚(yú)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚(yú) 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
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