(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱商品退貨收到貨不對(duì)板，平臺(tái)卻給用戶退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁先生于2019年5月15日在“閑魚”平臺(tái)賣出佳能相機(jī)5D2加鏡頭24-70，訂單號(hào)為4446188817335306447。
在買家收貨后反應(yīng)有功能問題時(shí)，答應(yīng)給買家退貨。但在買家給我發(fā)鏡頭視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)鏡頭已經(jīng)與發(fā)出時(shí)不一樣，所以拒絕了買家要求，并與買家確認(rèn)是否簽收驗(yàn)貨。買家說沒有簽收，我讓買家與快遞聯(lián)系，讓快遞給我索賠，但買家拒不配合，在我自己與快遞聯(lián)系后，快遞明確買家已簽收。淘寶客服不顧事實(shí)情況下，未經(jīng)過賣家同意情況下給買家退款，并讓買家把貨物發(fā)回，且客服明確要求賣家取回商品，否則錢款，貨物都將損失。在賣家去快遞查驗(yàn)貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)鏡頭破損，拒簽時(shí)，客服又說鏡頭破損有賣家承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://m.99poke.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
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