(網經社訊)2019年6月3日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱商品未發(fā)貨申請退貨，商家客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田先生于4月20日在“達令家”購買除螨儀，訂單號為281911017114775331。
并在當天還未發(fā)貨的情況下申請退貨，界面顯示退貨完成但是并未收到退款。在一個月后又將商品寄來。和客服聯(lián)系，說需要店主同意，但是退貨條款里有些若店主48小時內未處理，系統(tǒng)自動確認通過，卻一直沒有進一步動作，相當于完全沒有售后?？头彩欠磸头笱?，答非所問，反反復復，在第一次協(xié)商出解決方案并按要求退貨后，再聯(lián)系客服，又不同意退款，然后說電話客服聯(lián)系，也沒有任何后續(xù)。退貨處理界面也一直不是正確的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2019年6月18日，“電子商務消費糾紛調解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：消費者田先生的訴求是要求退款，我司客服已電聯(lián)消費者田先生，通過與消費者田先生溝通，了解到消費者田先生訴求需要退款，我司已退款，消費者田先生已收到退款，并且與消費者田先生達成和解，消費者田先生投訴問題已得到解決。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
