(網經社訊)導讀：近日，有部門消費者反映稱其在“特奢匯”上購買商品后，發(fā)現“618”商品有活動，于是，申請售后退款，平臺卻久未處理。據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“特奢匯”平臺的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。
據 了解，特奢匯是深圳回憶科技有限公司旗下國內領先的等級會員制電商平臺，專注于廣闊的大眾生活消費市場，秉著“精致生活。奢而不貴”的理念，致力于為消費 者提供更優(yōu)質的商品、更實惠的價格和更貼心的服務。并通過精細化的超值服務與大量優(yōu)質的商品構架，為消費者打造了一個剛需與日常消費最佳組合的移動端口。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“特奢匯”平臺的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“特奢匯 ”商品降價 售后退款遭拒
余先生于2019年5月24日在“特奢匯”電商平臺上購買了6臺蘋果手機，訂單號為MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。
總 價值6.2萬多元，因618活動，商家優(yōu)惠力度很大，手機價格出現大幅度降價，現在需要取消該手機訂單，盡快退款，但是我多次聯系該平臺客服，遲遲沒有回 復我，也沒有取消訂單，更沒有退款。因屢次聯系商家未能解決我的請求問題。特上此平臺投訴，請您們幫我解決這一難題，萬分感謝！另外，該平臺還有一個規(guī) 則：平臺15天發(fā)貨，發(fā)貨以后不能拒絕收貨，如果拒絕收貨，將在退款中扣除100元費用，給我們消費者造成巨大的經濟損失，請催促他們盡快取消訂單！
“特奢匯”商品降價 售后退貨遭拒
柯先生在“特奢匯”平臺購買兩個訂單手機，訂單號為MGF4U33346991_1／MGF3F34095494_1。
后來發(fā)現手機跌價了，找該平臺人工服務多次無人回復取消該兩個訂單，人工服務電話也打了多次，都打不通，因為再不取消，6月9日可能要發(fā)貨，給我?guī)碇卮筚Y金損失。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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