(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳先生在“交易貓”下單購(gòu)買游戲商品，之后被騙，未收到商品申請(qǐng)退款商家客服卻不予理睬。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對(duì)“交易貓”平臺(tái)的投訴案例顯示，“交易貓”存在保證金難退、信息泄露、售后困難等問(wèn)題。
陳先生2019年5月13日在“交易貓”網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買了游戲CDK商品，在下單后出現(xiàn)了被欺騙的的問(wèn)題。
陳先生表示他的現(xiàn)金100元被騙取，平臺(tái)沒(méi)有客服管理介入，商家利用平臺(tái)bug強(qiáng)制輸入了已收貨，頁(yè)面顯示商品已到貨卻沒(méi)顯示出賬號(hào)，陳先生認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有保護(hù)好個(gè)人隱私，導(dǎo)致了上當(dāng)受騙，平臺(tái)也沒(méi)有直接的售后服務(wù)和申述，客服也不理不睬。
交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站，致力于打造安全、高效、便捷的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲電子商務(wù)交易平臺(tái)。為用戶提供物美價(jià)廉的虛擬商品和專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。一直努力打造一個(gè)健康的手游交易市場(chǎng)，不斷為用戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。我們承諾將秉承“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念?！跋胗脩羲?，急用戶所急”不斷完善用戶體驗(yàn)，優(yōu)化交易流程，避免安全隱患，提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“交易貓”平臺(tái)的投訴案例顯示，“交易貓”存在保證金難退、信息泄露、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后“交易貓”退店保證金久未退還
王先生于2019年6月5日在“交易貓”開(kāi)了一家店鋪 ，訂單號(hào)為2019060522001465741042039641。
繳納的保證金1000元 后發(fā)現(xiàn)此店鋪和預(yù)想的不一樣 接不到單 我要取消店鋪 但取消店鋪需要和客服聯(lián)系 否則取消不了 1000保證金也無(wú)法退還，客服QQ一直加不上，到現(xiàn)在也無(wú)人和我溝通 還請(qǐng)貴平臺(tái)出手 幫助我要回這1000元的保證金 畢竟血汗錢啊 客服不理我 發(fā)郵件給他們 他們也不回。
“交易貓”下單購(gòu)買代練服務(wù) 商家遲遲不予聯(lián)系
曹先生于2019年5月1日在“交易貓”購(gòu)買代練服務(wù)，訂單號(hào)為1556689871464880。
下單后商家遲遲不與我聯(lián)系。第二日我要求取消訂單，賣家不回復(fù)，客服表示要等1-5個(gè)工作日。今天8號(hào)，賣家突然通知我交易成功，已經(jīng)聯(lián)系不到賣家。平臺(tái)客服還在要求我繼續(xù)等1-5個(gè)工作日。
“交易貓”賬戶信息泄露 售后賠償違約金
蔣女士于2019年3月16日在“交易貓”平臺(tái)出售一款賬號(hào)，訂單號(hào)為1552649915787178。
2019年5月11日收到短信和平臺(tái)站內(nèi)信，說(shuō)確認(rèn)我找回賬號(hào)，要求我賠償費(fèi)用和違約金。但是我沒(méi)有找回賬號(hào)，而且對(duì)方也未提供相關(guān)信息給我，我不清楚情況，該平臺(tái)的人工客服也聯(lián)系不到，如若我不予以賠償，24小時(shí)后將個(gè)人信息泄露于買家，我不能不清楚情況就交賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
