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“本來生活”商品貨不對板售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年07月09日 12:07:38

(網經社訊)2019年7月4日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“本來生活”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。

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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

嚴女士于2019年5月23日在“本來生活網”139元買了2磅美國加州車厘子。訂單號為1046241579。

期間本來生活發(fā)短信告知會推遲發(fā)貨，我問客服也說推遲發(fā)貨，但是并未告知會換貨。6月19日收到的貨物上寫的也是美國加州車厘子。直到7月4日才知道發(fā)的是西北車厘子。得知此消息后我立即聯系了本來生活網的客服，但是并沒有給解決方案，客服說短信告知了但并沒有證據，只有一個不知道什么時候發(fā)的公告。西北車厘子89元2磅，和加州車厘子139元2磅相差50元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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