(網經社訊)2019年7月9日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚品網”的投訴，稱疑似網絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士2019年6月13日在“尚品網”買的包包Loewe puzzle小號包包，訂單號為120190613330916。
等到了7月，要申報要給關稅，我給了2000關稅，尚品網說會報銷的. 然后我7月5日包包到了，我申請關稅報銷，到現(xiàn)在還沒給我，因為我覺得這個包包感覺跟專柜的不一樣，優(yōu)奢易拍鑒定了是仿的，我再在廣州的實體買手奢侈品店的鑒定師驗，一樣說是假的。還說這是一個500元的次貨，因為這個包實在太假，我跟尚品網說退貨，它說包一定會是真的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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