(網(wǎng)經(jīng)社訊)畢先生在“ebay”購買德國首相簽名信帶鏡框一件。入庫“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”，在中途轉(zhuǎn)運(yùn)過程中商品丟失，申請售后理賠商家拒絕全額賠付。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在商品久未送達(dá)、商品丟件、售后理賠困難等問題。
畢先生從“ebay”網(wǎng)購得德國首相簽名信帶鏡框一件，商品價(jià)值為350美金，運(yùn)費(fèi)是35美金，總共385美金?！癳bay”賣家通過聯(lián)邦快遞運(yùn)輸?shù)健鞍唏R物聯(lián)網(wǎng)”指定的加州倉庫，并于1月21日投遞完畢，入庫稱量重量7.95LB。畢先生表示因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問題差別很大，所以決定轉(zhuǎn)運(yùn)美國華盛頓州，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”于1月28日創(chuàng)建轉(zhuǎn)運(yùn)單號。
畢先生在申報(bào)貨物時(shí)說明：old item 1 件，價(jià)值 300美金，花費(fèi)10余美金，可該件不知為何在中途退回了發(fā)件人／““斑馬物聯(lián)網(wǎng)”加州倉庫，然后郵件下落不明，未能再次入庫，于是畢先生售后賠付，但“斑馬物聯(lián)”以未保價(jià)為由，最高賠付100美金，謝絕全額賠付。
隨著跨境電商的興起和發(fā)展，更多的傳統(tǒng)企業(yè)尋求跨境電商化,跨境綜合物流業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，迅猛發(fā)展。
斑馬物聯(lián)網(wǎng)是隸屬于邦儲國際貨運(yùn)代理（上海）有限公司的物流品牌，作為全球跨境綜合物流的知名品牌，深耕市場多年，積累了豐富的跨境物流經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。為跨境電商、電商平 臺、外貿(mào)進(jìn)出口商家和廣大海淘用戶，提供海外倉儲、集貨轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅備貨、VMI 庫存管理、跨境干線運(yùn)輸、進(jìn)出口通關(guān)、全球落地配送、退換貨管理、供應(yīng)鏈金融、采購、支付物流等一系列綜合服務(wù)的“跨境物流運(yùn)營平臺”。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”存在商品久未送達(dá)、商品丟件、售后理賠困難等問題。以下為部分典型案例：
“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品久未送達(dá) 售后困難
桂先生于2019年6月9日于“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”上通過個(gè)人賬戶將從境外購物網(wǎng)站購買的若干件運(yùn)動(dòng)服通過轉(zhuǎn)運(yùn)郵寄寄往香港個(gè)人地址。訂單號為105341266。
該筆貨物在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的地單號是105341266，運(yùn)費(fèi)40美元，按照斑馬物聯(lián)網(wǎng)計(jì)價(jià)匯率1：7.07計(jì)算。涉及貨物金額200美元。過去了3天，貨物一直沒實(shí)際寄送，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的電話無人接聽，400電話提示號碼已不存在，微信客服一直沒有人工回復(fù)，全是機(jī)器自動(dòng)的回復(fù)。我上網(wǎng)查到網(wǎng)上近期出現(xiàn)大量類似對斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴。 因?yàn)槲疫€有一個(gè)運(yùn)單會(huì)于6月15日之前送到斑馬物聯(lián)網(wǎng)，貨物價(jià)值130美元。同時(shí)，我還在斑馬物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人賬戶預(yù)存了5000RMB，作為預(yù)付的運(yùn)費(fèi)。
“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”商品丟件 售后理賠遭拒
田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。
田女士于2018年在“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”提交轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，并購買了300美金的運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。之后，斑馬物聯(lián)通過FEDEX寄送本人物件，卻并未購買保險(xiǎn)，導(dǎo)致FEDEX選擇不需要簽名的服務(wù)，將我的包裹都扔在門外，也未有任何短信電話通知而弄丟。根據(jù)條款，向斑馬提出索賠,斑馬物聯(lián)網(wǎng)以FEDEX確認(rèn)我的包裹已于2018年11月09日派送簽收而拒絕理賠。FEDEX proof of delivery 明確此包裹無需簽名。所以包裹只被派送，而無簽收。
“斑馬物聯(lián)網(wǎng)” 商品久未送達(dá) 用戶未收到任何通知
許先生于2018年11月網(wǎng)購英國貨物，選擇“斑馬物流”轉(zhuǎn)運(yùn)回國，訂單號為104936700。
許先生網(wǎng)購英國貨物，選擇“斑馬物流”轉(zhuǎn)運(yùn)回國，期間發(fā)生英國轉(zhuǎn)運(yùn)站關(guān)閉無法轉(zhuǎn)送回國。斑馬沒有任何回復(fù)郵件提前告知，只在官網(wǎng)公示英國轉(zhuǎn)運(yùn)站關(guān)閉，浪費(fèi)我提前轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。而后我多次詢問客服，客服以新建轉(zhuǎn)運(yùn)站為理由，一直拖延時(shí)間無法承諾貨品轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國快運(yùn)等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時(shí)間長、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動(dòng)2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
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