(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)疑似虛假宣傳，售后退款遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許先生于2019年7月11日在“淘集集”電商平臺(tái)交了2000元押金，訂單號(hào)為4200000333201907116140665296。
交了押金之后一直無(wú)法進(jìn)入平臺(tái)，無(wú)法發(fā)布商品，提示需要簽合同，點(diǎn)擊簽署合同按鈕提示操作失敗，提示還沒(méi)有簽署合同的資質(zhì)，讓聯(lián)系商務(wù)或者招商，創(chuàng)建合同簽署資質(zhì)，可是根本就沒(méi)有可以聯(lián)系的地方，聯(lián)系方式有沒(méi)有，多次聯(lián)系平臺(tái)客服也一直都不理人，打客服電話也是一在推脫，說(shuō)讓耐心等待，并且頁(yè)面進(jìn)不去，無(wú)法找到退店的地方。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務(wù)部門(mén)的同事，商家客服部門(mén)的同事已聯(lián)系商家，目前溝通的情況是會(huì)退保證金。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
