(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月29日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱(chēng)疑似虛假宣傳，特價(jià)商品售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士于2019年6月20日，2019年7月7日，分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了大眾工匠的日常保潔，訂單號(hào)為C5845188。
但到電話(huà)預(yù)約保潔服務(wù)時(shí)告知我買(mǎi)的是特價(jià)產(chǎn)品只能購(gòu)買(mǎi)一次，但平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有限制購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)要退單，客服電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，我們投訴無(wú)門(mén)，不良商家欺詐客戶(hù).如特價(jià)商品只能購(gòu)買(mǎi)一次，平臺(tái)就應(yīng)該限制購(gòu)買(mǎi)才對(duì)，現(xiàn)在客服電話(huà)也打不通。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
