(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數碼”的投訴，稱商家久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫先生于2019年7月11日在“綠森商城”app購買了2部蘋果iPhone XR 128g紅色特別版，總價10020.56，訂單號為718656015628543583272343777。
顯示7天內發(fā)貨，結果超時遲遲還是沒有發(fā)貨，過去了13天還不發(fā)貨，于是7月24日我申請了退款，短信顯示3個工作日內自動處理完成退款，到現在已經過去一個禮拜多了，還是遲遲沒有動靜，已經沒有耐心了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購買數量超過我司頁面限購數量，系統判定為非正常購買客戶導致無法為您發(fā)貨，在您申請退款后，我們需要與供應商確認訂單處理狀態(tài)，所以會耽誤幾天時間，現核實您的訂單已經為您辦理退款完成，請注意查收您的賬戶信息。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.99poke.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
