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“招商銀行網上商城”疑似虛假宣傳售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月13日 13:51:37

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“招商銀行網上商城”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后困難。

招商銀行網上商城.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

朱先生于2019年7月31日在“招商銀行”APP參加集卡換購物券的活動內抽得海賊王限量版玩偶一只，訂單號為443900131。

但是得到購物券后卻被告知所得物品與宣傳頁面宣傳不符，活動頁面標明的海賊王限量玩偶為60cm的玩偶，在活動頁面點擊這個商品也是跳轉到60cm玩偶界面。但是我抽獎得到的兌換券內的海賊王限量版玩偶卻只能兌換30cm玩偶。與實際活動描述不符。嚴重損害我的利益。并且在我發(fā)現此問題后，商家直接修改其頁面否認，我已經截圖保留證據。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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