(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“楚楚推”的投訴，稱商品質量問題，售后換貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年7月20日購買了“楚楚推”平臺的兒童電話手表，訂單號為190720112355iHG657855。
7月23日收到，打開后發(fā)現質量問題（有視頻），產品問題是，手表系統(tǒng)在沒有接到任何操作指令的情況下，各個畫面自動頻換切換，無法正常使用，多次嘗試仍然無法解決，要求換貨，但平臺說和廠家合作到期，讓我聯系廠家，我按要求通過快遞發(fā)給廠家，現在廠家要求接楚楚推平臺才能換貨。雙方推諉，鑒于其產品、服務等問題，我要求退貨，平臺不予退貨，我們多次聯系平臺置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：電聯用戶，告知用戶正在聯系廠家，廠家正在核實，廠家核實后，會和廠家要換貨的單號，有換貨單號后會再聯系用戶。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
