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“淘集集”商品貨不對板售后久未處理回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月15日 17:13:47

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

劉女士于2019年7月24日在“淘集集”下單購買衣服一件，訂單號為19072423080794761756-53487。

8月3日收到，發(fā)現收到的東西與下單所購買完全不一致，下單為拼色連衣裙，收到是黑色短裙，而且沒有吊牌衣服有難聞氣味。和平臺客服溝通，各種推諉，讓等待48小時后再聯系。聯系商家，至今無應答。80小時余后，聯系平臺客服，說讓等待，看訂單，已經自動確認收貨。我之前選擇了遲延收貨，沒有任何用。繼續(xù)聯系客服，說申請了退貨，但是要買家先行墊付運費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經幫助客戶辦理免單處理，客戶未接電話，已發(fā)短信。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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