(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁先生8月5日在“花點(diǎn)時(shí)間”電商微信公眾號(hào)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“11枝厄瓜多爾珍稀玫瑰禮盒 兩個(gè)恰恰好”雙色玫瑰，299元。訂單號(hào)為20190729340509027454849024。
店鋪描述為厄瓜多爾進(jìn)口珍稀雙色玫瑰，具體內(nèi)容已經(jīng)截圖。實(shí)際收到時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物嚴(yán)重不符，1. 花已經(jīng)嚴(yán)重蔫了，根本沒(méi)法當(dāng)禮品送人。2. 更嚴(yán)重的是，店鋪宣傳的進(jìn)口珍稀雙色花，實(shí)際為色素染色，嚴(yán)重掉色，一碰一手的染料，店鋪客服已經(jīng)承認(rèn)（有截圖）。3. 要求退貨時(shí)，客服以鮮花無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為理由拒不退貨，當(dāng)指出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以沒(méi)權(quán)限為理由推脫。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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