(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年08月07日在“交易貓”平臺(tái)購買了一個(gè)陰陽師賬號(hào)（ 【46級(jí)】雙林蛇切絕版殺殿犬夜叉10六星），訂單號(hào)為1565104099218252。
實(shí)際賬號(hào)與描述有出入，最后我需要退貨，平臺(tái)只有仲裁的方式，第一，沒有聯(lián)系賣家溝通處理的連接，第二，該平臺(tái)是慣犯，在網(wǎng)上已經(jīng)有大量的投訴，也是這個(gè)原因，第三，該賬號(hào)在第二登錄的時(shí)候，官方游戲已經(jīng)發(fā)出警告，限制玩法，我再次找他們客服，他們客服就告訴我自己處理這個(gè)問題，這個(gè)問題不關(guān)平臺(tái)和賣家的事，是游戲本身的官方懲罰，那我想問問買家的權(quán)益在整個(gè)交易過程中都沒有保障，我覺得我受到了霸王條例已經(jīng)不平等待遇。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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