(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱下單商品尺碼較小，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生2019年8月3日在“工行融易購(gòu)”平臺(tái)里面的：京藝運(yùn)動(dòng)店鋪、購(gòu)買耐克運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào)為0190803IM966348971。
買的時(shí)候是42尺碼的、回來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)小、想換44尺碼的、電話永遠(yuǎn)打不通、售后無(wú)人、發(fā)起退換貨卻永遠(yuǎn)有人拒絕、買的時(shí)候表明了可以7天無(wú)理由退換貨、7天無(wú)理由退換貨非給我拖過(guò)7天、現(xiàn)在更沒(méi)有理由給我換了、主要是這個(gè)尺碼的穿不了、我也沒(méi)說(shuō)要退、就想讓給我換一雙都這么費(fèi)勁的、融易購(gòu)也沒(méi)有申訴的地方。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱：第一時(shí)間聯(lián)系并督促商戶妥善解決客戶訴求，商戶已與客戶協(xié)商一致。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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