(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2019年8月1日在“洋碼頭”購(gòu)買(mǎi)DW戒指要送人的禮物，
后來(lái)發(fā)貨出問(wèn)題了在清關(guān)的時(shí)候，后來(lái)我找人鑒定 果真是假的，到專(zhuān)柜去驗(yàn)，專(zhuān)柜只是口頭上說(shuō)是假的，無(wú)法提交有力證據(jù)， 就發(fā)了貼吧都說(shuō)是假貨 ，賣(mài)家死不承認(rèn)也不退貨 并且說(shuō)假一賠三都是個(gè)欺騙消費(fèi)者的謊稱(chēng)，現(xiàn)在根本沒(méi)有要求她假一賠三個(gè)我現(xiàn)在買(mǎi)到了假的東西想退貨都難，并且里面都沒(méi)有Dw用戶手冊(cè) 洋碼頭給消費(fèi)者帶來(lái)了很多無(wú)解的麻煩也沒(méi)有客服人員。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)平臺(tái)核實(shí)了解后，該商品采購(gòu)來(lái)源鏈路清晰可靠，但鑒于目前您對(duì)于商品存疑，考慮到您的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)感謝您對(duì)于洋碼頭一直以來(lái)的支持，我們?cè)敢鉃槟厥馍暾?qǐng)進(jìn)行退款處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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