(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2019年8月8號(hào)在“達(dá)令家”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了尤妮佳紙尿褲兩包，訂單號(hào)為141922023244074048。
于8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的紙尿褲居然是農(nóng)夫山泉礦泉水，于是咨詢(xún)達(dá)令家客服人員，客服人員回復(fù)說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題導(dǎo)致紙尿褲鏈接錯(cuò)誤，收到的款礦泉水當(dāng)作是贈(zèng)品，且在8月12發(fā)出紙尿褲，在12號(hào)再次咨詢(xún)達(dá)令家客服人員，客服人員答復(fù)是8月12號(hào)陸續(xù)發(fā)出，這邊就有點(diǎn)生氣，到平臺(tái)投訴，平臺(tái)就后電話給我，且承諾晚上八點(diǎn)會(huì)發(fā)出，如果沒(méi)有發(fā)出的話，我到附近商店購(gòu)買(mǎi)紙尿褲，并提供支付寶憑證給我即時(shí)報(bào)銷(xiāo)，且紙尿褲正常發(fā)出，并承諾在48小時(shí)后還是沒(méi)有發(fā)出，我再到商店再買(mǎi)一包，再次報(bào)銷(xiāo)，貨物照常發(fā)出。但是到了15日晚上打電話我老婆那邊說(shuō)，給我補(bǔ)償72塊錢(qián)，且之前下單的款照退，我也表示接受，就在達(dá)令家咨詢(xún)客服退款方式時(shí)間時(shí)，那邊回復(fù)是這樣子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，這邊想說(shuō)的是這個(gè)不是把消費(fèi)者當(dāng)什么嘛，之前說(shuō)送，現(xiàn)在反悔且我原本下單網(wǎng)購(gòu)兩包紙尿褲，遲遲未發(fā)貨。其實(shí)這邊也很簡(jiǎn)單，按他們說(shuō)的水贈(zèng)送的，尿褲12號(hào)發(fā)出就好，其他補(bǔ)償不需要都可以。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：8/18號(hào)電聯(lián)客戶(hù)，告知客戶(hù)已經(jīng)補(bǔ)發(fā)了，詢(xún)問(wèn)是否已收到，客戶(hù)表示已經(jīng)收到了，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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