(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品運輸損壞，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2019年7月27日在電商平臺“屈臣氏”app購買女士日用品，訂單號為190727230548679042。
寄過來后出現因包裝不當導致的包裹破損問題，于是我提出退貨申請，屈臣氏app客服同意申請給出退貨地址后，我將物品原封不動退回去，自己承擔了運費，結果包裹被拒收，我再次聯(lián)系客服，多個工作日后答復說聯(lián)系快遞重新派送，又過了幾日告知我快遞被退回給我，需要我收到后再次寄出并且由他們承擔運費，之后我看到物流信息開始更新為包裹被退回，退回的包裹收到后我再次墊付運費將物品寄回他們所提供的地址，后又顯示包裹被拒收，于是我再次聯(lián)系客服，客服說三天之后答復我，接著我便看到包裹又顯示被退回給我了，這期間聯(lián)系客服，客服方面假裝的答應退貨退款并承擔運費，另一方面又和退貨倉庫聯(lián)合上演雙簧拒收我退回的包裹，直到今天都還用上一次欺騙我的方法說再給我反饋讓我等待登記一堆假話，從2019年7月27日至今，已經二十多天的時間，屈臣氏app客服一直與倉庫上演雙簧聯(lián)合欺騙我，不僅沒有解決問題，還讓我墊付了兩次運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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