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“NICE”商品被檢測出質量問題售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月30日 15:10:20

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“NICE”的投訴，稱商品被檢測出質量問題，售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

楊先生在2019年8月14日在北京極贊科技有限公司旗下的”NICE平臺“出售一雙42.5碼的鞋(STRANGER THINGS X NIKE 聯名BLAZE MID QS "UPSIDE DOWN”2019年版米白怪獸物語）。訂單號為3055460054650068。

NICE平臺于2019年8月14日簽收，于8月15日開始檢驗。8月17日告知我商品存在瑕疵（做工瑕疵，鞋盒破損），但本人在寄件前已檢查過商品的完好性，并無發(fā)現瑕疵。并在當日要求客服給予開箱與檢驗視頻方便驗證，NICE平臺客服以內部資料為由，拒絕提供。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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