(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“ 洋碼頭”的投訴，稱用戶疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏先生2019年8月5日在“洋碼頭”APP下單買了一瓶15ml雅詩(shī)蘭黛小棕瓶眼霜，訂單號(hào)為1226358515。
2019年8月11日簽收。收件方收到后打開包裝發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品明顯是假貨，產(chǎn)品瓶身字母缺失，包裝劣質(zhì)，打開后產(chǎn)品膏體里竟然前有黑色顆粒狀雜質(zhì)。于是8月11日分別在線聯(lián)系了買手（賣貨方）和APP平臺(tái)管家，買手給與的回復(fù)是2天之內(nèi)處理，并多次強(qiáng)調(diào)他們的貨品不可能有假，平臺(tái)管家也承諾2天內(nèi)處理，結(jié)果處理的方式多為傳遞買手的話。2019年8月14日，平臺(tái)專員電話聯(lián)系到我，強(qiáng)調(diào)他們平臺(tái)不會(huì)有假貨出現(xiàn)，如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑，讓我本人去找檢測(cè)機(jī)構(gòu)，需要專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告才能3倍賠償?shù)轿摇?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：我們已經(jīng)收到您的反饋，會(huì)將您的信息提交給專員，讓專員優(yōu)先為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您先耐心等待一下。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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