(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”商家的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后訂單被自動取消。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盛先生于2019年9月2日上午9點54分在中國工商銀行融e購APP的店家叫“綠森集團”商貿專營店購買的小米手環(huán)4NFC版和心相印抽紙，是領取商家的活動優(yōu)惠券參加活動購買的商品，一個星期過去，商家一直不發(fā)貨，多次聯系商家要求發(fā)貨，商家拒絕，說我是批發(fā)用戶不能發(fā)貨，在商家沒有主動聯系我的情況下，自動將我的訂單取消，也未告知我訂單取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
