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“俠侶親子游”預約失敗售后退款困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年09月19日 15:21:58

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“俠侶親子游”的投訴，稱預約失敗，售后退款困難。

俠侶親子游.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

潘先生于2019年8月29日在蘇州“俠侶親子游”微信公眾號上購買了花筑寧波舒鄉(xiāng)親子酒店超值套餐，訂單號為C02542359663。

套餐上寫明中秋國慶期間能用，沖著這個買的買完發(fā)現這些節(jié)假日根本沒法預約，商家的理由預約已滿，那請問這些為什么買之前沒法看到節(jié)假日不能預約呢，很多平臺都有這個買前預約功能那預約不到為什么不給退款呢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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