(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許先生于2019年8月25日在“淘集集”平臺購買了一個5-6斤的榴蓮，訂單號為19082522291003029783-78329。
收到貨時，發(fā)現(xiàn)只有1.3千克（超市稱重），嚴重的缺斤短兩。當即和淘集集官方和商家聯(lián)系，商家一直聯(lián)系不上，淘集集客服提供了一個信息采集鏈接就沒有任何提示了，填寫完后我在平臺上自行操作了退款，平臺審核通過后，便提供了一個地址讓我在2天內郵寄，9月6號我按照平臺的退款流程將收到的小榴蓮郵寄回了淘集集提供的地址，物流顯示9月8號就已經(jīng)簽收了。在9月11日時候，我咨詢淘集集客服，官方客戶表示生鮮不支持退貨，我表示我已經(jīng)按照平臺流程將商品退回，客服表示無法幫我走退款，平臺的流程不能作數(shù)，無法幫我退款。于是我又致電了官方電話，客服電話明確表示不能幫我聯(lián)系商家或者操作退款，必須讓我自行聯(lián)系商家。我反問道平臺存在的意義并表示我是在淘集集購買的東西，有了問題我肯定要找平臺，但是客服說幫不了我就掛了，事后我按照淘集集提供的商家電話打了近20遍，一直是無人接聽的狀態(tài)。我再次致電了淘集集官方電話，官方說必須是我聯(lián)系自行解決，官方無法提供任何幫助。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經(jīng)幫助客戶辦理退款處理，客戶表示無異議。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，淘集集是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬 保證金難退等“短板”凸顯》（http://m.99poke.cn/zt/tjjbg/）。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
