(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱商品未按時(shí)送達(dá)，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年9月10日在“一號(hào)店”平臺(tái)上購(gòu)買零食月餅等商品，訂單號(hào)為102442634709。
該平臺(tái)從未告知我會(huì)延遲發(fā)貨，且我下單時(shí)頁(yè)面顯示十一號(hào)送到，所以我決定下單購(gòu)買，下單后一直不發(fā)貨。中秋明天就到。商品無(wú)法收到，給他們客服打電話就用官方套話推諉搪塞。我認(rèn)為他們存在欺騙消費(fèi)者購(gòu)買，不說(shuō)明存在問(wèn)題的嫌疑。因?yàn)橐惶?hào)店內(nèi)地購(gòu)買我買過(guò)很多次，都是當(dāng)天買，第二天就到，我理解節(jié)假日可能會(huì)忙的事實(shí)，但是這是建立在平臺(tái)在消費(fèi)者購(gòu)買前說(shuō)清楚的情況下，消費(fèi)者自行選擇，而不是商家隱瞞事實(shí)，欺騙消費(fèi)者到貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
