(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
譚女士于2018年某月因?yàn)閴蛸I(mǎi)商品需要在“小紅書(shū)”平臺(tái)辦理了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)，訂單號(hào)為20190914220014021305435336。
辦理時(shí)沒(méi)有開(kāi)通續(xù)費(fèi)功能及年會(huì)員服務(wù)，此后也并沒(méi)有開(kāi)通年會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)以及自動(dòng)續(xù)費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)等相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)，但是小紅書(shū)平臺(tái)于2018年9月以及2019年9月相繼自動(dòng)扣取我年會(huì)員服務(wù)費(fèi)。我沒(méi)有辦理開(kāi)通年會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)，續(xù)費(fèi)及自動(dòng)扣費(fèi)相關(guān)任何業(yè)務(wù)，此期間我也沒(méi)有收到任何開(kāi)通、續(xù)費(fèi)及扣費(fèi)相關(guān)的任何提示。特此投訴小紅書(shū)平臺(tái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意擅自為客戶(hù)開(kāi)通年會(huì)員服務(wù)，擅自為客戶(hù)辦理自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，擅自為客戶(hù)辦理自動(dòng)扣費(fèi)功能等相關(guān)業(yè)務(wù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：辛苦小紅薯提供下帶有“ms”訂單號(hào)的會(huì)員卡支付截圖，聯(lián)系我司在線(xiàn)客服為您退會(huì)員處理。打開(kāi)app左上角三條線(xiàn)進(jìn)入個(gè)人中心-點(diǎn)擊進(jìn)入“幫助與客服”-選擇您想要咨詢(xún)的問(wèn)題點(diǎn)擊底部-聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/xhs/）。
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