(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱下單商品未出貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2019年6月23日在“世界邦旅行”購買2人西班牙自由行費用共計38305元，訂單號為1906237538827468。
2019年7-8月間商家以球賽日程未出來拒絕代購。2019年9月因出行日期臨近，商家讓我自行淘寶購買（我怕耽誤行程）自己購買了。購買后發(fā)現(xiàn)他們安排的日程不合理，進行溝通時發(fā)現(xiàn)，行程是早6點抵達馬德里，客服告知我14:00才可以入住酒店，我們不得不在大街上逗留，而西班牙上班時間是早上11點左右。我請客服追加一晚住房。客服以周末工作她應該休息為由拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
事件跟蹤：
2019年9月29日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：315.100ec.cn)收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：
1、關(guān)于孫女士反饋的球票問題，由于世界邦的超級自由行產(chǎn)品采用最先進的全球全網(wǎng)智能報價系統(tǒng)，所有旅行產(chǎn)品在用戶付款后會全自動快速預定，為的是讓用戶能夠擁有性價比更高的出行體驗。
孫女士是在6月24日下單預定的行程，下單時還未確定球票時間，所以下單預定的報價未包含球票費用。客服顧問于7月26日與8月20日將球票單個商品鏈接發(fā)送至用戶，并未讓用戶去淘寶買，也沒有拒絕代購；
2、關(guān)于孫女士反饋的酒店問題，經(jīng)過相關(guān)部門核實，并查看客服顧問與用戶的聊天記錄后，了解到當時客戶顧問的回復時間不超過10分鐘，且經(jīng)過查看，當天孫女士想要入住的酒店已經(jīng)無房，并非孫女士反饋的客服已休息為由拒絕的情況。
針對此事，世界邦旅行網(wǎng)相應負責同事已于用戶進行過明確溝通。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
